SÃO PAULO, 28 de julho de 2026 – Comprar passagem de ônibus agora pode ser tão simples quanto mandar um áudio no WhatsApp. A ClickBus, maior aplicativo de venda online de passagens rodoviárias do Brasil, anuncia o lançamento de um novo canal de vendas dentro do aplicativo de mensagens Whatsapp, que com uso de inteligência artificial, permite ao cliente pesquisar, escolher e pagar sua viagem conversando, seja por texto ou voz.
A novidade segue uma mudança clara no comportamento do consumidor: a preferência por interações mais naturais, rápidas e acessíveis. Dados da própria ClickBus mostram que a voz já vem ganhando espaço na jornada digital. Hoje, 13% das interações com IA dentro do app da empresa já são feitas por áudio.
O movimento acompanha um hábito já consolidado no país. O Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, com penetração superior a 95% entre usuários de internet, e o aplicativo já faz parte da jornada de consumo dos brasileiros, para atendimento, relacionamento com marcas ou finalização de compras. Entre os 150 milhões de usuários da ferramenta no Brasil, 76% deles já compram pela plataforma. Nesse contexto, a aposta da ClickBus é transformar uma ferramenta cotidiana em um canal direto de conversão.
“Estamos acompanhando uma transformação importante na forma como as pessoas consomem tecnologia. A conversa, seja por texto ou áudio, está substituindo interfaces tradicionais. Ao levar essa experiência para o WhatsApp, conseguimos unir conveniência, escala e conversão em um único canal”, afirma Caio Tozzini, Diretor de Produtos da ClickBus.
Do áudio à passagem emitida, sem sair da conversa
A jornada foi desenhada para acontecer de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem redirecionamentos ou formulários complexos. Com poucos comandos, o usuário consegue:
- Informar origem, destino e data da viagem por texto ou áudio
- Receber opções de horários e escolher sua poltrona
- Finalizar o pagamento via Pix
- Receber o bilhete imediatamente na própria conversa
A IA processa linguagem natural e intenções contextuais, como "quero viajar para uma cidade de praia que fique até 2h de distância de São Paulo, na próxima sexta", eliminando a necessidade de comandos rígidos. Como uma solução pioneira no setor rodoviário, a companhia passa a explorar o potencial do WhatsApp para vendas em um só lugar.
Inclusão digital e novo comportamento de consumo
Além de simplificar a experiência, a ClickBus aposta no WhatsApp como porta de entrada para novos perfis de consumidores digitais, especialmente aqueles que já utilizam o aplicativo no dia a dia, mas ainda encontram barreiras em jornadas tradicionais nos e-commerces e marketplaces.
O movimento posiciona a empresa na linha de frente do chamado “conversational commerce" no setor de viagens rodoviárias, tendência que vem crescendo globalmente ao integrar atendimento, recomendação e transação em um único fluxo de conversa.
Segurança e canal oficial
A compra de passagens pelo WhatsApp acontece somente pelo número oficial da ClickBus: (11) 4003-3030. Como dica de segurança, a empresa indica que nunca inicia o contato, ou seja, é sempre o cliente quem envia a primeira mensagem. Caso receba uma abordagem de outro número, a orientação é denunciar diretamente na plataforma.
